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亞信計(jì)劃為北京移動(dòng)公司擴(kuò)展OCRM系統(tǒng)

章田 2006/12/15

  亞信(納斯達(dá)克:ASIA)于周四宣布,其已經(jīng)與北京移動(dòng)達(dá)成協(xié)議,根據(jù)協(xié)議規(guī)定,亞信將為北京移動(dòng)公司擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)操作型客戶關(guān)系管理(OCRM)系統(tǒng)。

  北京移動(dòng)的這套系統(tǒng)開發(fā)于2004年,是中國(guó)電信行業(yè)界首例成功創(chuàng)建的OCRM系統(tǒng)。

  對(duì)此,亞信總裁兼首席執(zhí)行官?gòu)堈袂灞硎荆骸氨本┮苿?dòng)的在線運(yùn)營(yíng)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是中國(guó)電信行業(yè)的一個(gè)里程碑。我們一開始就參與了北京移動(dòng)公司此系統(tǒng)的開發(fā),我們非常高興獲得此擴(kuò)展契機(jī),并將利用此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高此系統(tǒng)客戶服務(wù)能力。”張還表示,隨著中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一銷售、服務(wù)和營(yíng)銷流程等功能將至關(guān)重要。亞信將繼續(xù)為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供其行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案。

  在簽署此協(xié)議之前,亞信已經(jīng)成功地與北京移動(dòng)完成了北京移動(dòng)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一階段、第二階段和第三階段的開發(fā)。2004年,亞信完成了北京移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的第一階段開發(fā),將呼叫中心和銷售部門客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合在一起。在第二階段和第三階段,亞信將北京移動(dòng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)整合在一起,確保了一體化的運(yùn)營(yíng)。根據(jù)雙方簽署的最新協(xié)議,亞信將幫助北京移動(dòng)擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力,以更好地滿足用戶流量和客戶服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。

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