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語(yǔ)音搜索能否創(chuàng)造Google神話?

耶蘭特 2006/07/20

  近日有媒體報(bào)道稱,中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)向旗下北方10省的地方公司下發(fā)文件,要求進(jìn)行114電話查號(hào)臺(tái)的轉(zhuǎn)型推廣。這項(xiàng)稱為“114電話導(dǎo)航平臺(tái)”的業(yè)務(wù),提供了酒店、賽事、餐飲、旅游等多種查詢功能。國(guó)內(nèi)的另一大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信,也早就推出了與之類似“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù),除了在將自己旗下的114查號(hào)臺(tái)全面升級(jí)外,還把觸角伸向網(wǎng)通的北方10省,像北京電信今年5月推出的接入號(hào)為118114的“號(hào)碼百事通”最近也正式商用。

  這種轉(zhuǎn)型后的114被人們稱為語(yǔ)音搜索,因?yàn)樗c互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎一樣,以幫助用戶查詢信息為己任,只不過運(yùn)用的媒介是電話而非互聯(lián)網(wǎng)。與早期只能查詢電話號(hào)碼的114相比,新版的114為用戶提供了更多更方便的服務(wù)。而且,用戶除了能夠查詢到更多內(nèi)容外,還可以在114“電話轉(zhuǎn)接”的幫助下直接連線到所查到的號(hào)碼上,并由工作人員代辦一些能夠通過電話完成的簡(jiǎn)單事宜。舉例來(lái)說,你出差某個(gè)陌生的城市,需要預(yù)訂酒店,又不知道酒店的電話、位置等信息時(shí),只要撥打當(dāng)?shù)氐?14熱線,不僅可以輕而易舉地查到相關(guān)酒店的詳情,還能讓114把電話轉(zhuǎn)接到酒店,或者是讓114工作人員代你預(yù)訂房間。

  語(yǔ)音搜索的市場(chǎng)潛力主要基于兩個(gè)方面:一是龐大的潛在用戶群。據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)電話用戶總數(shù)超過7.5億戶,遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1.23億的網(wǎng)民數(shù)量。在國(guó)內(nèi)電話的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)的普及率基礎(chǔ)上,語(yǔ)音搜索的用戶群顯然比互聯(lián)網(wǎng)廣泛得多。而查詢信息的需求則在人們?nèi)粘5囊隆⑹场⒆ ⑿兄卸伎赡艽嬖冢缧掳崃思遥胝乙患腋浇牟宛^,或者是外出辦事,不知道該坐哪趟公車等。二是極為便利的使用。在手機(jī)、小靈通、公話等通訊工具十分普及的今天,語(yǔ)音搜索最大的好處就是隨時(shí)隨地可以使用。盡管現(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)也十分方便,但鑒于其高昂的資費(fèi)和使用的不便,絕大部分人是不會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)查詢信息的。而用電腦上網(wǎng)則要受到諸如硬件、網(wǎng)絡(luò)等條件的限制,遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法同電話相比。

  與互聯(lián)網(wǎng)搜索相比,語(yǔ)音搜索最明顯的優(yōu)點(diǎn)就是有著突出的準(zhǔn)確性。眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的海洋,隨便鍵入一個(gè)關(guān)鍵詞,都可能找到成千上萬(wàn)條的相關(guān)信息,其中又有很大一部分是毫無(wú)作用的垃圾信息。用戶使用搜索引擎在網(wǎng)上查找資料,常常會(huì)有大海撈針的感覺。盡管Google等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎提供商也在積極地研究智能化搜索,以期為用戶提供更準(zhǔn)確、更合理的搜索結(jié)果,但互聯(lián)網(wǎng)上層出不窮的海量信息無(wú)疑讓這種探索看不到多大的希望。語(yǔ)音搜索則不然,由于信息來(lái)源的確定性,用查詢用戶提供的也是非常準(zhǔn)確的信息。這對(duì)于生活節(jié)奏比較快的現(xiàn)代人而言,是有很大的實(shí)用價(jià)值的。因?yàn)橛脩糁恍枰粋(gè)簡(jiǎn)單的電話,就能夠直接查到自己所要的東西,而不必像網(wǎng)絡(luò)搜索那樣在眾多查詢結(jié)果中逐一尋找,無(wú)疑節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

  當(dāng)然,任何一種商業(yè)模式的成功,最終還是要?dú)w結(jié)到盈利方面上來(lái)。早期的114只限于查號(hào)功能,收費(fèi)來(lái)源主要由基本通話費(fèi)和注冊(cè)單位繳費(fèi)兩部分組成,總體收入顯然不會(huì)很高,除去成本外實(shí)際上不能給服務(wù)商帶來(lái)多大收入。后來(lái)電信在發(fā)布“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)時(shí),類似于Google的競(jìng)價(jià)排名模式隨同推出。也就是說,“號(hào)碼百事通”內(nèi)部有一個(gè)“優(yōu)先報(bào)號(hào)”機(jī)制,當(dāng)查詢用戶在不說出具體名稱、模糊查詢某個(gè)行業(yè)電話號(hào)碼時(shí),向其優(yōu)先報(bào)出排名靠前的企業(yè)的電話和相關(guān)信息。當(dāng)然,企業(yè)要想取得優(yōu)先報(bào)號(hào)的權(quán)利,就必須額外繳納一定的廣告費(fèi)。采用這種競(jìng)價(jià)排名策略后,服務(wù)商獲利比以前大大提高。今年5月中國(guó)網(wǎng)通沈陽(yáng)分公司舉行了一次“優(yōu)先報(bào)號(hào)權(quán)”的拍賣會(huì),僅僅不過航空訂票、開鎖、翻譯、搬家、家政5個(gè)行業(yè)和半年的優(yōu)先報(bào)號(hào)權(quán)(其中航空訂票為一個(gè)季度),總共獲利就高達(dá)51.24萬(wàn)元。而除了廣告收入外,服務(wù)商還可以通過提供機(jī)票代訂代送、醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約等延伸服務(wù),進(jìn)一步拓展獲利的空間。也正因?yàn)榭吹搅苏Z(yǔ)音搜索的巨大潛力,電信和網(wǎng)通才刻意將114從單純的查號(hào)臺(tái)變成綜合信息服務(wù)平臺(tái),以期成功復(fù)制出一個(gè)語(yǔ)音版Google。

  不過,雖然語(yǔ)音搜索看上去前程無(wú)限,但其最終能否成功還是很難說。畢竟語(yǔ)音搜索有著明顯的缺陷,就是信息量有限。這也是由語(yǔ)音搜索本身所決定的,因?yàn)樵谕瑯拥臅r(shí)間內(nèi),人們從聽覺中所能夠獲得的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法同視覺相比。再考慮到用戶通話成本的問題,語(yǔ)音搜索事實(shí)上也不可能提供太多的信息。所以最終語(yǔ)音搜索除了能夠在提供餐飲、旅游、訂房、訂購(gòu)等與大眾生活息息相關(guān)的簡(jiǎn)單資訊外,不可能像互聯(lián)網(wǎng)一樣無(wú)所不能,而且這些信息一般也僅限于本地,這就注定了語(yǔ)音搜索的應(yīng)用范圍的有著很大的局限性。中國(guó)電信北京研究院的于明峰也指出,“語(yǔ)音搜索在生活消費(fèi)類搜索上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但商務(wù)性、文本性的搜索還無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)搜索抗衡。”也就是說,雖然語(yǔ)音搜索可以復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式,但卻未必一定能夠創(chuàng)造類似于Google這樣的神話,其成功的關(guān)鍵取決于是否有足夠多的用戶使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)然,不管語(yǔ)音搜索的最終結(jié)果如何,電信和網(wǎng)通這種深入“挖潛”的思路還是值得肯定的。

 



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