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IVR發(fā)展圍繞三大方向

2006/04/25

  2006年,IVR業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)具備了良好的外部條件。首先,具有龐大的潛在用戶群。有關統(tǒng)計顯示,截至2005年11月,中國移動用戶數(shù)量達到3.88億,固定電話用戶數(shù)量達到3.51億,其中無線市話用戶數(shù)量達到8622萬。其次,市場容量急劇膨脹;再次,業(yè)務收入快速增長;最后,IVR不受手機型號的限制,潛在用戶的普及率極高。這些使得IVR具有良好的發(fā)展?jié)摿,計世資訊(CCW Research)認為,IVR是繼短信(SMS)之后的又一座大型金礦。

  既然知道IVR是金礦,但是究竟哪里才是含金量最高的富金礦?只有找到富金礦的方向才能使IVR的投入獲得更大的收益。計世資訊(CCW Research)相關報告對網(wǎng)民所作的語音增值業(yè)務興趣調查顯示:服務類(如天氣預報)等占了 58.2%;娛樂類(如游戲等)占了18.2%;新聞類占了13.5%;交友類占了2.5%,其他占7.6%。數(shù)據(jù)分析、服務、娛樂和新聞基本上成為了IVR主要的客戶需求方向;居90%左右的網(wǎng)民對相關服務有較大的興趣。

  這表明,從需求上看,語音增值業(yè)務的發(fā)展應該是以行業(yè)應用為中心的“服務”類。針對用戶的需求,行業(yè)應用應該還有很高的擴充空間,但由于行業(yè)應用對SP的要求比娛樂類高很多,尤其在安全性方面需要有高投入,同時需要對其他行業(yè)有深入的了解,所以,行業(yè)應用還有很長的路要走。當然,如果行業(yè)系統(tǒng)本身,如教育、旅游、保險機構等主動去做增值方面的嘗試,或者基礎電信運營商主動發(fā)起,則能加速其發(fā)展。

計世資訊供稿 CTI論壇編輯



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