農(nóng)行做強(qiáng)個人業(yè)務(wù)必須實施客戶關(guān)系管理
2006/02/15
近幾年來,隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,個體私營經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,城鄉(xiāng)居民收入大幅提高,社會財富向個人轉(zhuǎn)移速度在加快,個人金融業(yè)務(wù)因此倍受省會城市各家金融機(jī)構(gòu)的青睞,紛紛采取措施,積極推進(jìn),大力發(fā)展,強(qiáng)勢營銷,都想搶占先機(jī),把個人業(yè)務(wù)作為改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營格局、增盈創(chuàng)利的重要渠道,農(nóng)行也不例外。但是在目前金融從業(yè)人員少、機(jī)構(gòu)少、非物理網(wǎng)點功能開發(fā)利用率低的情況下,如何實現(xiàn)有差別的服務(wù),如何實施建立在客戶價值管理基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系管理則成為金融同業(yè)關(guān)注、研究和亟待解決的課題。中國金融網(wǎng)
CRM專家及分析家描繪2006年藍(lán)圖 2006-02-15 |
糟糕的客戶服務(wù)并不總是CRM的錯 2006-02-15 |
"強(qiáng)專聯(lián)手",IT服務(wù)管理成功之路 2006-02-10 |
2006年中國CRM軟件關(guān)鍵字 2006-02-10 |
客戶服務(wù)技術(shù)與客戶服務(wù) 2006-02-08 |