“呼叫中心”建設(shè),終結(jié)“孤島時代”
何秀梅 2006/02/08
傳統(tǒng)的呼叫中心不論是1.0還是2.0版,不管是普通型還是智能型,其關(guān)注焦點(diǎn)都是如何把外界語音智能化地存儲與處理,而與企業(yè)后臺運(yùn)營中的關(guān)鍵服務(wù)業(yè)務(wù)流程是脫節(jié)的。所以,盡管有些企業(yè)CallCenter建立有500人,甚至1000人的座席,其服務(wù)水平還是處于一個較低的水平上,收集到的信息不是堆在一起成為T量級垃圾,就是定時清空無益于企業(yè)獲得有利的市場信息及提高服務(wù)質(zhì)量。作者供稿 CTI論壇編輯
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