從農(nóng)行打造智能化客戶服務(wù)中心談起
賀蘭 2005/07/19
沒(méi)有企業(yè)不需要得到客戶的贊揚(yáng)。中國(guó)的企業(yè)尤其應(yīng)該得到客戶的贊賞。中國(guó)加入WTO,服務(wù)行業(yè)受到的挑戰(zhàn)和沖擊最為顯著。類似于銀行業(yè)等金融服務(wù)行業(yè)即將全面開(kāi)放,國(guó)外的金融服務(wù)行業(yè)多有上百年的歷史,我們的很多企業(yè)改制還沒(méi)完成,正處于變革當(dāng)中,如果不提高客戶服務(wù)水平,不從技術(shù)角度加強(qiáng)客戶服務(wù)的手段,客戶滿意度無(wú)法提高,將很難在和國(guó)際化的公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。博客網(wǎng)
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