以用戶為圓心以服務(wù)為半徑
——上海聯(lián)通10010客服熱線鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
2005/03/04
隨著電信行業(yè)整體市場(chǎng)環(huán)境的變化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的差異日趨縮小,各大運(yùn)營(yíng)商單純地依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已無(wú)法取得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而必須轉(zhuǎn)向通過服務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)涵式增長(zhǎng),這樣電信企業(yè)才能獲得更具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力。自2004年11月1日起,上海聯(lián)通原1001客服熱線正式升位至10010(客戶服務(wù)熱線)及10011(話費(fèi)查詢專線),實(shí)現(xiàn)了人工咨詢、服務(wù)和全自動(dòng)話費(fèi)自助查詢服務(wù)分流的功能!疤(hào)碼升位、服務(wù)升級(jí)”,客服熱線利用此次升位的契機(jī),推出了一系列管理內(nèi)控、服務(wù)創(chuàng)新舉措,致力于為廣大用戶提供更專業(yè)的咨詢、更便捷的業(yè)務(wù)受理,以“貼心式的服務(wù)”全面增強(qiáng)用戶的感知,爭(zhēng)創(chuàng)上海聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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