用服務把客戶“拉”向品牌
——中國人壽股份以95519為核心構(gòu)建客服平臺
2005/01/17
保險公司對客戶來說最重要的是什么?既然保險不是普通的商品,保險價格不是客戶關心的惟一因素,那么在保險公司不斷強化質(zhì)量和客戶服務的今天,客戶需要且真正享受到了哪些保險服務,這些服務又怎樣影響了客戶的保險消費行為?而保險企業(yè)能否在服務中尋求新的市場創(chuàng)造品牌的機會?2005年1月4日,元旦后第一個工作日,記者沒有像往年一樣去報社上班,而是飛往四川成都,采訪中國人壽保險股份有限公司四川分公司客戶服務中心95519運營情況。金融時報
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