菏澤煙草成立呼叫中心 實(shí)施電話訂貨實(shí)施方案
曹庚嶺 2004/06/23
為貫徹落實(shí)國家局和省局(公司)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議精神,加快我市網(wǎng)建工作改革和創(chuàng)新步伐,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),不斷增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,切實(shí)樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,全面提升全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,為企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ),我們山東菏澤煙草有限公司從2004年3月1日起成立了呼叫中心,在全市實(shí)行集中“電話訂貨、一庫式配送”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式。成立呼叫中心前,我們制定了《實(shí)施方案》。現(xiàn)在全國不少煙草公司都在準(zhǔn)備成立呼叫中心,實(shí)行電話訂貨。為了互相交流,現(xiàn)將我們的《實(shí)施方案》(摘要)提供給大家,僅供參考。也請(qǐng)成立呼叫中心的單位給以指導(dǎo)幫助。作者供稿 CTI論壇編輯
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