Do-not-call registry對(duì)美國(guó)呼叫中心的影響
劉海燕綜述 2003/12/25
美國(guó)FTC制定的Do-not-call registry規(guī)定已經(jīng)于2003年10月1日開(kāi)始實(shí)施。目前,進(jìn)行登記的用戶已經(jīng)超過(guò)5千萬(wàn)。這給美國(guó)本來(lái)不太景氣的呼叫中心行業(yè),特別是對(duì)那些以呼出營(yíng)銷為主的外包型呼叫中心,造成了更為不利的影響。筆者最近收集了一些案例,將這些影響概括為以下幾種:作者供稿 CTI論壇編輯
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