185郵政客服中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)探析
2003/10/20
目前,廣大呼叫中心應(yīng)用企業(yè)在關(guān)注以CTI為代表的核心技術(shù)的同時(shí),更加注重將這些具體功能與自身應(yīng)用的結(jié)合。客戶服務(wù)中心怎樣進(jìn)行運(yùn)營?如何進(jìn)行高效的客戶服務(wù)?如何使客戶服務(wù)中心發(fā)揮更大的作用?本文結(jié)合郵政185呼叫中心的運(yùn)營模式,從呼叫中心的運(yùn)營管理體系、開拓型運(yùn)營、科學(xué)化管理幾方面對這些問題進(jìn)行探討。
運(yùn)營管理體系架構(gòu)圖
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