銀行呼叫中心外包模式探討
賈明 2003/09/19
呼叫中心在中國銀行業(yè)的使用已經(jīng)非常普遍,像工商銀行的95588,中國銀行的95566,建設(shè)銀行的95533,農(nóng)業(yè)銀行95599等四大國有銀行都擁有自己的呼叫中心,各股份制商業(yè)銀行也逐步建立自己的呼叫中心。從國外情況來看,銀行的呼叫中心很大部分(當(dāng)然一般不是全部業(yè)務(wù))都采取外包方式,但在國內(nèi)銀行方面很少采取呼叫中心外包方式。那么銀行是不是真的就不能或者說是不需要呼叫中心外包服務(wù)呢,從筆者的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例來說銀行呼叫中心外包不是沒有可能。要真正讓銀行將呼叫中心外包出來需要做的比普通的企業(yè)客戶更多。
作者供稿 CTI論壇編輯
作者聯(lián)系方法:tangjicai@163.net
澳門大學(xué)中文系張榮顯講師委托電話調(diào)查項(xiàng)目 2003-09-03 |
如何將服務(wù)文化和服務(wù)質(zhì)量的承諾傳遞給客戶 2003-09-02 |
為什么我們選擇外包 2003-09-01 |
福布斯:最適合接手美國公司外包業(yè)務(wù)的7個國家 2003-08-29 |
大連:理想的近海呼叫中心 2003-08-26 |