銀行客戶服務中心服務模式探析
--香港銀行客戶服務中心介紹
王宇 2003/08/15
香港的銀行客戶服務中心一般是銀行所轄的一個部門,是銀行產(chǎn)品或服務的一個分銷渠道?蛻舴⻊罩行牡臉I(yè)績主要通過座席代表電話服務的數(shù)量和質量來實現(xiàn),以及通過與客戶經(jīng)理協(xié)作實現(xiàn)的產(chǎn)品銷售帶來的經(jīng)濟效益來體現(xiàn)。銀行對客戶服務中心在財務方面的考核,絕大多數(shù)是將其作為內部的一個服務部門來對待,即只對其下達一定的話務量和產(chǎn)品銷售量指標,年終根據(jù)指標完成情況,計算創(chuàng)利,而非"自我發(fā)展、自擔風險、自負盈虧、自求平衡"的經(jīng)營實體。作者供稿 CTI論壇編輯
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