銀行客戶服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證
王宇 2003/08/11
銀行對客戶服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證,是銀行客戶服務(wù)中心保證提供高品質(zhì)服務(wù)的基本條件。對銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想和服務(wù)理念,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品服務(wù),都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。王宇:
“CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部”會員,目前在中國光大銀行從事客戶服務(wù)工作,曾先后參與中國建設(shè)銀行北京市分行客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、中國民生銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理,具有近5年的銀行Call Center 系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),對于網(wǎng)上銀行的建設(shè)也有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)致力提高國內(nèi)銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理水平。
電子郵件:wangyu@cebbank.com
作者供稿 CTI論壇編輯
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