建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(之一)
松穎 2003/07/21
隨著對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)與調(diào)整,客戶服務(wù)的能力已經(jīng)成為企業(yè)最核心的價(jià)值之一。客服工作也從"一個(gè)員工一條熱線"提升為以Call Center技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心。每每看到聽(tīng)到那些秩序嚴(yán)謹(jǐn)、高效成熟的客服中心時(shí),很多擔(dān)任籌備工作的人員都滿懷信心,一定要建設(shè)成為業(yè)界乃至國(guó)內(nèi)出色的客服中心,但是該從哪里著手呢?對(duì)于已經(jīng)使用Call Center的企業(yè)來(lái)說(shuō),也面臨著不同的發(fā)展周期,因?yàn)閼?zhàn)略的調(diào)整,可能正在面臨"重建"客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?
易寶通訊供稿 CTI論壇編輯
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