提高客服代表的能力
Michelle L. Hankins/董志新(譯) 2003/07/17
運(yùn)營(yíng)商必須跨越一系列的技術(shù)障礙,提高客服代表的能力。現(xiàn)在,客服代表必須通過與不同計(jì)費(fèi)和OSS系統(tǒng)的聯(lián)系,以及處理通過電話、e-mail以及Web等不同的渠道發(fā)來的客戶詢問。一個(gè)統(tǒng)一的工作桌面和覆蓋整個(gè)公司的整合的計(jì)費(fèi)體系將是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)。但是到目前為止,對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)商來說,這一目標(biāo)仍然很難實(shí)現(xiàn)。中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
如何建立世界級(jí)的呼叫中心 2003-07-16 |
建呼叫中心要小心幾個(gè)誤區(qū) 2003-07-14 |
呼叫中心技術(shù)正向基于IP的分布式技術(shù)大步邁進(jìn) 2003-07-08 |
呼叫中心未來的發(fā)展將是怎樣的呢? 2003-06-20 |
華為客戶服務(wù)中心率先實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)水平的分層服務(wù) 2003-06-13 |