華為客戶服務中心率先實現(xiàn)基于服務水平的分層服務
2003/06/13
2003年5月,華為INtess客戶服務中心在廣東移動成功實現(xiàn)基于服務水平(Service Level)的分層服務,在全球率先推出基于動態(tài)呼叫路由分配的分層服務解決方案,標志了華為在客戶服務中心領(lǐng)域的進一步領(lǐng)先和突破。通過實施分層服務,可以實現(xiàn)客戶群細分,定義個性化的客戶體驗模型,提高客戶服務體驗;可以簡化客戶交互流程,減少操作復雜度,更易于使用;可以為大客戶、商業(yè)客戶提供綠色服務通道。分層服務的成功實施,是華為倡導“可運營、可管理”解決方案的又一次實踐。華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
華為VoIP解決方案 2009-09-28 |
華為全力投入備戰(zhàn)移動IMS建設 2009-09-27 |
華為攜手陜西電信舉辦面超寬帶網(wǎng)絡研討會 2009-09-27 |
華為助力中國電信保障國慶慶典3G通信 2009-09-25 |
2009華為軟件企業(yè)業(yè)務巡展上海站精彩回放 2009-09-18 |