華為客戶服務(wù)中心率先實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)水平的分層服務(wù)
2003/06/13
2003年5月,華為INtess客戶服務(wù)中心在廣東移動(dòng)成功實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)水平(Service Level)的分層服務(wù),在全球率先推出基于動(dòng)態(tài)呼叫路由分配的分層服務(wù)解決方案,標(biāo)志了華為在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域的進(jìn)一步領(lǐng)先和突破。通過實(shí)施分層服務(wù),可以實(shí)現(xiàn)客戶群細(xì)分,定義個(gè)性化的客戶體驗(yàn)?zāi)P,提高客戶服?wù)體驗(yàn);可以簡化客戶交互流程,減少操作復(fù)雜度,更易于使用;可以為大客戶、商業(yè)客戶提供綠色服務(wù)通道。分層服務(wù)的成功實(shí)施,是華為倡導(dǎo)“可運(yùn)營、可管理”解決方案的又一次實(shí)踐。華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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