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服務(wù)天使-塑造專業(yè)的客戶服務(wù)形象

閻曉星 2003/07/04

  天使在我們的心目中是一個(gè)完美的形象化身,有著可愛的面孔、甜美的聲音、親切的笑容、純潔的外表…,她能給人以幫助\給人以關(guān)愛\帶給人們一片美好!

  如今在很多企業(yè)已經(jīng)開始樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形象"服務(wù)天使",但作為這個(gè)特殊的專業(yè)形象,"服務(wù)天使"到底應(yīng)該具有哪些素質(zhì),到底要達(dá)到那些標(biāo)準(zhǔn)?

服務(wù)天使人體素描

  她與我們一樣,有頭有臉\有手有腳\有鼻子有眼兒,一樣也不缺,不過她可是十全十美,下面就看看她的各器官功能吧;

一、 她的頭腦有豐富的產(chǎn)品知識,有清晰的思路,能夠快捷的反應(yīng);

二、她的眼睛靈活有神,能夠快速的查詢、快速的瀏覽各項(xiàng)信息;

三、她有一張?zhí)鹈鄣男∽?能夠恰如其分的語言表達(dá)安撫客戶;

四、她有一副親切的笑臉,在電話交流中,始終讓對方感受到一份的微笑;

五、她有一對靈巧的耳朵,能夠很好的傾聽客戶的信息;

六、她有一個(gè)磁性溫柔的嗓音,總能打動(dòng)客戶;

七、她的心有責(zé)任\有耐性\平和;,總能將客戶的問題及時(shí)解決;

八、她有一雙快捷的手,在鍵盤上飛舞;

九、她的腳步高效而有力;

十、她有一個(gè)健康的好身體.

  目標(biāo)有了,方向游樂,那無論是培訓(xùn)還考評也相應(yīng)的都有了方向;照此進(jìn)行,客戶服務(wù)中心必然也會(huì)更加完美!

作者供稿 CTI論壇編輯



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