服務(wù)水平協(xié)議Service Level Agreements (SLAs)
潘美慧 2003/07/03
國(guó)內(nèi)有不少企業(yè), 尤其是電信、金融、保險(xiǎn)、制造業(yè)等, 已逐漸意識(shí)到呼叫中心在服務(wù)供應(yīng)鏈上的價(jià)值, 并將其定位從傳統(tǒng)的服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷中心, 管理日趨規(guī)范化和專業(yè)化。易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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