CRM需要企業(yè)更深層次的轉(zhuǎn)變
2002/09/26
處在變革時代的中國電信企業(yè)越來越重視服務(wù)在企業(yè)發(fā)展和市場競爭中的作用,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)在國內(nèi)開始升溫,然而在具體的實施和應(yīng)用中,運營商也面臨著一些困惑和困難。日前借新電信論壇“變革時代的電信管理”主題研討會舉辦之機,記者就CRM在電信企業(yè)變革中的作用以及相關(guān)問題采訪了埃森哲負責(zé)通信與高科技行業(yè)的合伙人楊漢康(HakonJacobsen)先生。他認為,實施一個有效的CRM項目要求企業(yè)完成更深層次的轉(zhuǎn)變,只有集成“人、軟件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程”三方面因素,使其協(xié)調(diào)一致,以更合理的方式衡量業(yè)績,才能使CRM真正發(fā)揮作用。完善客戶服務(wù)的5個步驟 2002-09-26 |
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