從CRM的角度審視品牌塑造
——讀《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》
喬遠(yuǎn)生 2002/09/25
建議除了關(guān)注CRM,每一個(gè)關(guān)注品牌的人都去讀一讀、翻一翻由田同生先生最新撰寫的《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》一書,這也是他繼《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》的第二本專著。我作為一個(gè)在企業(yè)從事品牌管理和營(yíng)銷實(shí)踐、并且專注于品牌關(guān)系管理研究的人,在讀了田同生先生的《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》一書之后,深刻地體會(huì)到,無(wú)論是客戶關(guān)系管理,還是品牌關(guān)系管理,二者最終是殊途同歸,都是研究如何滿足客戶的需求,維持和建立與客戶之間的長(zhǎng)久的忠誠(chéng)關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。從某種意義上講,CRM是現(xiàn)代技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下企業(yè)維護(hù)和管理品牌關(guān)系的一種手段,其最終目的是為了企業(yè)品牌的成長(zhǎng)壯大。雖然,在田同生《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》一書中沒(méi)有將品牌同CRM相提并論,但這并不影響我們對(duì)兩者之間內(nèi)在關(guān)系的新的認(rèn)識(shí)。作者供稿 CTI論壇編輯
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