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專訪：NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器

　　日前在NICE Systems舉辦的NICE Insight 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)改善 研討會上，NICE發(fā)布了系列基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用解決方案。而在此之前，NICE給人的印象一直是專注于質(zhì)檢錄音領(lǐng)域，并在中國擁有較高的市場占有率。...詳細(xì)>>

東進(jìn)總裁賀建楠：未來通信發(fā)展重點(diǎn)是與各行業(yè)結(jié)合

　　從國民經(jīng)濟(jì)增長的支柱產(chǎn)業(yè)向基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，通信行業(yè)正在經(jīng)歷溫和變革。服務(wù)行業(yè)的比重將會越來越重，通信行業(yè)與各行各業(yè)結(jié)合并大幅增加服務(wù)比重將是未來的發(fā)展趨勢。運(yùn)營商、集成商、設(shè)備商、方案商的界限將...詳細(xì)>>

奧迪堅(jiān)廖澄：論中國呼叫中心市場競爭格局

　　奧迪堅(jiān)（AltiGen Communications），1994年成立于美國，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開始在中國開展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來給人的印象似乎一直只專注于呼叫中心。　　而從1998年到...詳細(xì)>>

資本注入云端托管 引領(lǐng)呼叫中心服務(wù)新紀(jì)元

　　2011年8月25日，香港媒體率先曝出中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司（CIC）新聞，億迅集團(tuán)有幸引入香港上市公司CIC投資， 雙方長期看好智能服務(wù)及運(yùn)營領(lǐng)域，以期擴(kuò)大事業(yè)版圖，已于近期在中國北京簽署戰(zhàn)略投...詳細(xì)>>

“微創(chuàng)新”開啟鐵通10050服務(wù)與營銷之門

　　與朱江的相識緣于Dialogic的高端客戶峰會，他坐在我旁邊認(rèn)真的聆聽著臺上關(guān)于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理，更為尷尬的是我竟...詳細(xì)>>

東軟呼叫中心李濤：我們的微笑，客戶聽得到

　　隨著全球越來越多的研究、設(shè)計(jì)、服務(wù)等辦公室工作，正在向中國、印度等國家移動，中國作為全球人力資源最豐富的國家之一，已經(jīng)逐漸成為全球外包服務(wù)中心。　　東軟是中國最大的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。東軟...詳細(xì)>>

欒曉東：談金盛保險(xiǎn)呼叫中心的“三心”服務(wù)

　　根據(jù)2010年尼爾森的年度服務(wù)滿意度測評，金盛保險(xiǎn)近三年的服務(wù)滿意度已逐年提升至80%以上。金盛保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，致力提升說到做到，值得信賴的客戶關(guān)系，并率先引入專業(yè)360°私人理財(cái)需求分析工...詳細(xì)>>

軟件及應(yīng)用是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展方向

　　隨著2010年移動終端和社交媒體的大力發(fā)展，視頻應(yīng)用以及云計(jì)算的日益普及，我們發(fā)現(xiàn)，融合通信已經(jīng)在改變了企業(yè)用戶的溝通方式。　　嗅覺靈敏的很多廠商已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，表現(xiàn)突出的部分廠商已經(jīng)在推出自己...詳細(xì)>>

遠(yuǎn)傳技術(shù)：打造浙江省規(guī)模最大的呼叫中心BPO基地

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重點(diǎn)內(nèi)容，是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)、高就業(yè)率、收入穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)人力資源密集且環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)，正逐步成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。更有越來越多的企業(yè)選擇了這一新興的提高效率、節(jié)省成本的...詳細(xì)>>

綠色金融 科技打造 華為VTM遠(yuǎn)程銀行展望

　　2011年9月1日，華為eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行解決方案全球發(fā)布。據(jù)悉，該 VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案綜合運(yùn)用了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端等系統(tǒng)，并集成手掌靜脈識...詳細(xì)>>

隨需而變的呼叫中心 奧迪堅(jiān)融合通信平臺成長之路

　　與奧迪堅(jiān)亞太區(qū)運(yùn)營總監(jiān)強(qiáng)雄飛聊呼叫中心，聊CTI技術(shù)，聊融合通信時(shí)，不能有任何的分神，否則，你會發(fā)現(xiàn)將無法跟上他的談話節(jié)奏。　　好在純技術(shù)的語言，從他嘴里，帶著些詩情畫意，讓作為技術(shù)外行的我，能有...詳細(xì)>>

樂淘網(wǎng)客服總監(jiān)曲志遠(yuǎn)：“百年老店”的根基是客戶

　　筆者近日養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，中午休息時(shí)間喜歡逛逛街，當(dāng)然，上大街去逛時(shí)間不夠，網(wǎng)店卻是省時(shí)省力的好去處。　　女人永遠(yuǎn)缺乏一雙灰姑娘的水晶鞋，無意中點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，進(jìn)了樂淘網(wǎng)，突然發(fā)現(xiàn)，里面有很多水晶...詳細(xì)>>

專訪廖為：“五心服務(wù)” 談華夏基金的客服體系

　　十多年前，基金對中國每一個(gè)老百姓來說，都是一個(gè)陌生的字眼。而作為日常理財(cái)工具，也僅是近幾年的事情。人民日益增長的財(cái)富需要通過正確的理財(cái)途徑來實(shí)現(xiàn)增值，這是社會發(fā)展的必然。　　但日益增長的經(jīng)濟(jì)財(cái)...詳細(xì)>>

中國人壽財(cái)險(xiǎn)的“大客服”——訪客戶服務(wù)部蔣濤

　　我為自已及家人買了些保險(xiǎn)，是因?yàn)橛X得需要。怕天有不測風(fēng)云，也給自己帶來一些心理上的安全感。　　心理上的安全感，不僅源于對未來保障的考慮，也源于對某家保險(xiǎn)公司的信任，這種信任的產(chǎn)生，則源于保險(xiǎn)公...詳細(xì)>>

專訪馬雪峰：國航電子商務(wù)的銷售及服務(wù)使命

　　2011年8月1日，中國電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布了《2011年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》。該報(bào)告不僅對今年上半年電子商務(wù)市場的行業(yè)動態(tài)與詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了監(jiān)測，還對電子商務(wù)呈現(xiàn)出來的特征及未來發(fā)展趨...詳細(xì)>>

銀聯(lián)商務(wù)客服中心副總經(jīng)理董偉：做銀行卡服務(wù)專家

　　銀聯(lián)商務(wù)有限公司自成立以來，致力于推動銀行卡受理市場建設(shè)和豐富消費(fèi)者支付渠道，積極配合中國銀聯(lián)，不斷擴(kuò)大受理面，有力地推動了我國銀行卡受理市場的建設(shè)，促進(jìn)了銀行卡產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，同時(shí)發(fā)展卡基為...詳細(xì)>>

飛翱培訓(xùn)部高級經(jīng)理：E-learning在呼叫中心培訓(xùn)中的運(yùn)用

　　E-learning的發(fā)展和應(yīng)用在其他的行業(yè)里，已經(jīng)大放異彩，但是在呼叫中心行業(yè)還是一次嘗試或者說是一次挑戰(zhàn)，到底它可以為呼叫中心的發(fā)展帶來多大的推動力，都有賴于我們呼叫中心人的不懈努力。　　但是我們完...詳細(xì)>>

Verint北亞副總裁勞瑞克：呼叫中心高級應(yīng)用正不斷發(fā)展

　　呼叫中心發(fā)展到一定階段，單純的功能性應(yīng)用已經(jīng)越來越無法滿足客戶的需求，而對客服運(yùn)營管理應(yīng)用要求則越來越高。　　近日，CTI論壇采訪到在企業(yè)人力資源優(yōu)化方面做出卓越貢獻(xiàn)的解決方案提供商Verint公司北亞...詳細(xì)>>

袁靜：呼叫中心應(yīng)主動設(shè)計(jì)人力資源的可控流失

　　據(jù)CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報(bào)道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動比較大的行業(yè)之一。而一個(gè)呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運(yùn)營管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心...詳細(xì)>>

倪光南：中國要打造自主可控的云計(jì)算

　　倪光南，中國如雷貫耳的科學(xué)家，有著非常傳奇的人生經(jīng)歷，年近古稀，仍然為中國的信息化發(fā)展奔走吶喊。無論是從最早的中國漢字信息化，還是現(xiàn)在在各領(lǐng)域風(fēng)頭正勁的云計(jì)算，這個(gè)老一輩科學(xué)家，一直站在了信息...詳細(xì)>>

飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)張震：預(yù)訂改變生活

　　中國人講吃，商務(wù)宴請、朋友小聚都要在餐廳完成，餐廳的獨(dú)特風(fēng)格和美味佳肴傳統(tǒng)上依靠口口相傳， 21 世紀(jì)是e 時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是傳遞信息的工具，而是回歸到生活，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種技術(shù)變成了一種生活方...詳細(xì)>>

Ovum首席分析師：中國呼叫中心外包服務(wù)市場簡析

　　歐文分析師 Peter Ryan是資深的呼叫中心行業(yè)分析師，研究的領(lǐng)域涵蓋BPO、企業(yè)軟件市場、外包呼叫中心、CRM戰(zhàn)略營銷等行業(yè)，積累了豐富行業(yè)資訊研究經(jīng)驗(yàn)。日前在阿根廷布宜諾斯艾利斯舉辦的Contact Center...詳細(xì)>>

專訪信普飛科王曉暉：規(guī)避呼叫中心“木桶”短板

　王曉暉，北京信普飛科公司董事長。呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，他敏銳的感到，今天的行業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一些短板，那就是對呼叫中心運(yùn)營及建設(shè)人才的稀缺，于是，作為學(xué)者的他，希望打造一個(gè)信普方圓來規(guī)避企業(yè)的這塊短...詳細(xì)>>

強(qiáng)訊科技周慶：老牌呼叫中心軟件企業(yè)注重本地化研發(fā)

　　北京強(qiáng)訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊(yùn)、過硬的技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內(nèi)以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。隨著社會信息化的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)和IT技術(shù)、...詳細(xì)>>

鴻聯(lián)九五呼叫中心高路：服務(wù)鍥而不舍 品質(zhì)力臻卓越

　　認(rèn)識高路，緣于CTI論壇主辦的2011年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，當(dāng)時(shí)她作為嘉賓在臺上演講《精細(xì)化管理與菠蘿咕嚕肉的故事》，她語速很快、語調(diào)并不高，但語音清晰，讓人不由自主記憶深刻。以至于有一段時(shí)間...詳細(xì)>>

阿爾卡特朗訊Genesys宋神歡：聯(lián)絡(luò)中心之智能分配

　　 Genesys在全球推出智能工作量分配（iWD）解決方案已有兩年多時(shí)間，并相繼在全球各區(qū)域擁有了較多的成功案例，這些案例包括但不限于德國某保險(xiǎn)公司、英國某電信集團(tuán)以及北歐某IT外包企業(yè)等。　　在取得上述...詳細(xì)>>

訪中青旅楊寅立：連鎖店呼叫中心化，銷售座席化

　　中國青年旅行社，曾經(jīng)是我們兒時(shí)的記憶，而這種記憶之所以印象深刻，因?yàn)樗�跟快樂密切相關(guān)！　　在童年的印象里，中國青年旅行社，是穿著齊整的司機(jī)叔叔，是大巴車上飄揚(yáng)的五星紅旗，是汽車上白色的座椅，以...詳細(xì)>>

阿爾卡特朗訊閔承忠：“云”——聯(lián)絡(luò)中心之精良武器

　　•阿爾卡特朗訊閔承忠：聯(lián)絡(luò)在云端——下一代聯(lián)絡(luò)中心的趨勢　　2011年，阿爾卡特朗訊將 云架構(gòu)部署到聯(lián)絡(luò)中心，使聯(lián)絡(luò)中心的內(nèi)涵及應(yīng)用得到了質(zhì)的飛躍。　　通信市場瞬息萬變，新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮...詳細(xì)>>

天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)：解讀托管型呼叫中心的中國基因

天潤融通托管型呼叫中心試用　　 當(dāng)前，呼叫中心從部署模式上主要分為自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。其中，托管型呼叫中心以一種全新的部署形式相對較晚進(jìn)入中國，其在國內(nèi)有著獨(dú)特的發(fā)展歷程。近日，托管型...詳細(xì)>>

Stream 賴忠泰：聚焦于流程 提高客戶價(jià)值

•Stream Tyler Lyman：呼叫中心運(yùn)營中客戶價(jià)值的創(chuàng)造　　2011年4月12-15日，北京春意盎然，由CTI論壇主辦的2011中國呼叫中心及企業(yè)通信年度大會在北京國際會議中心盛大開幕，大會匯集了來自全亞洲乃至世界...詳細(xì)>>