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四張開幕式門票的故事

泰康人壽 金寶街 彭玉梅 2011/07/22

  時(shí)間定格在8月8日12:33,這是一個(gè)既平常但又不平常的時(shí)間,這一刻對(duì)不同的人來說有著不同的意義。這一刻,奧運(yùn)開幕式工作人員正在緊張地做著晚上開幕式前的最后準(zhǔn)備;這一刻,有世界各地的各大新聞媒體正積極調(diào)試著開幕式直播的儀器設(shè)備;這一刻,無數(shù)演藝界人士正為開幕式的到來做著最后的彩排;這一刻,在我們工作的地方則發(fā)生了一件讓每個(gè)同事焦慮、關(guān)切的事……

  在這個(gè)時(shí)間,很多同事都用餐去了,我們組還依然在崗接聽電話,通常此時(shí)的電話量相對(duì)比較少,此刻的工作狀態(tài)也比較輕松。然而,突然,就在此時(shí),耳邁里傳來了“滴”的電話聲,我很自然地用標(biāo)準(zhǔn)開頭語應(yīng)答了對(duì)方,從來電顯示上可以看出,打進(jìn)電話的是一位外國(guó)觀眾,電話中傳來了焦急而快速的英語表述,讓我不能完全理解這位觀眾的意圖,通過身旁同事的幫助,并經(jīng)過跟對(duì)方的反復(fù)確認(rèn),我們得知這位來自美國(guó)的觀眾朋友非常不幸地丟掉了今天晚上的四張開幕式門票,而這已是發(fā)生在三天前的事了。根據(jù)觀賽規(guī)定,開閉式門票是實(shí)名制的購票方式,如果門票有任何的損壞、丟失,奧組委將不會(huì)給予補(bǔ)票,該持票觀眾將不予進(jìn)入鳥巢。這個(gè)事情發(fā)生后,通過多種途徑也想了許多辦法,但均無結(jié)果。此時(shí)離開幕式只有短短的七個(gè)半小時(shí)了,這就意味著這位觀眾及她另外三位從美國(guó)遠(yuǎn)道而來的家人將無緣到現(xiàn)場(chǎng)觀看精彩的開幕式表演。

  聽完這位觀眾的講述,所有在場(chǎng)的同事感到非常的遺憾,也對(duì)這位觀眾的遭遇抱以了同情,試想,如果這件事情發(fā)生在我們自己身上,將是一個(gè)什么樣的滋味呢?經(jīng)濟(jì)上的損失是一方面,最為關(guān)健的是錯(cuò)過四年一屆的奧運(yùn)會(huì)開幕式是十分可惜和遺憾的。想到這里,我特別想希望能為她做點(diǎn)什么,在組長(zhǎng)及主管的幫助下,我們立即向奧運(yùn)呼叫中心總值班室反映了這個(gè)情況。本著人文奧運(yùn)的精神,總值班室的一位領(lǐng)導(dǎo)聽完這件事后,毅然決定把她自己僅有的四張其它比賽項(xiàng)目的門票贈(zèng)送給這位觀眾及她家人。我們震驚于她這一舉動(dòng)的同時(shí),更為她這種無私奉獻(xiàn)的精神所深深感動(dòng)。

  這件本來遺憾的事情最終得到了一個(gè)比較完美的解決。事后我們?cè)谙耄谶@位觀眾孤援無助,幾乎要絕望的時(shí)候,這位觀眾只是報(bào)著試試的心態(tài)拔打了12308這條奧運(yùn)服務(wù)熱線,讓她萬萬沒想到的是,奧運(yùn)呼叫中心為她圓滿地解決了這個(gè)難題,雖然她及家人不能親臨開幕式現(xiàn)場(chǎng)觀看開幕式,但我們卻幫她們圓了到比賽現(xiàn)場(chǎng)為運(yùn)動(dòng)員吶喊助威的奧運(yùn)夢(mèng)想,彌補(bǔ)了此次來北京的遺憾。這只是我們每天遇到的無數(shù)個(gè)求助電話中的一個(gè),但它卻讓我們真切感受到了奧運(yùn)志愿者的偉大,通過我們,也把奧運(yùn)的激情傳遞給了每位來北京觀看奧運(yùn)的朋友們!

CTI論壇報(bào)道



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