如何搞掂VIP客戶?
施浩鈞 2002/12/19
曾經(jīng)搭乘班機(jī)的人一定非常清楚: 經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙與頭等艙所提供的服務(wù),從劃位、候機(jī)樓、登機(jī)、服務(wù)人員的態(tài)度、座位的大小、餐飲乃至下機(jī)的順序皆有顯著的不同; 為什么全世界的航空公司皆對(duì)同是客戶的我們會(huì)有如此大的差別待遇呢?很清楚的一點(diǎn),因票價(jià)不同所享受的服務(wù)當(dāng)然不同。因?yàn)椴煌钠眱r(jià)所代表的是對(duì)航空公司的貢獻(xiàn)度不同; 航空公司當(dāng)然有義務(wù)竭盡所能將最佳的服務(wù)提供給高貢獻(xiàn)度的客戶,因?yàn)檫@群高貢獻(xiàn)度客戶的滿意度及忠誠(chéng)度,是航空公司獲利與否的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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