首頁(yè)>>廠商>>電信特服號(hào)接入服務(wù)商>>華鐵廣通

呼叫中心,讓客戶更重要

2009/07/03

  客戶是每個(gè)企業(yè)都孜孜以求的對(duì)象,客戶通過(guò)支付一定的費(fèi)用,購(gòu)買企業(yè)提供的某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù),客戶是企業(yè)賴以生存的根本,客戶是企業(yè)的衣食父母。

  早期,做生意講求“貨物既出,概不退換”,這是一種生意態(tài)度,講求一手交錢一手交貨,什么售后服務(wù),什么售后維修,在那時(shí)候都是零,認(rèn)為只要貨物賣出了,貨款收到了,這個(gè)交易就算是完成了,后面的問(wèn)題就跟企業(yè)沒(méi)關(guān)系了。隨著問(wèn)題的出現(xiàn),隨著原有客戶的流失,企業(yè)才逐漸意識(shí)到,“生意”不是一手交錢一手交貨就算是完成的,對(duì)于原有客戶的維護(hù)工作做到位的話產(chǎn)生的收益可能比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶帶來(lái)的收益大的多,且費(fèi)用成本相對(duì)而言低得多。于是,企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視客戶的售后服務(wù)工作,除了對(duì)于產(chǎn)品的固有解答、維修外,還多了對(duì)于客戶的問(wèn)候,關(guān)心,新推出產(chǎn)品的推薦等,稱之為客戶服務(wù)。

  早期的客戶服務(wù)是通過(guò)單純的電話中心實(shí)現(xiàn)的,專門配備一個(gè)人員接聽(tīng)客戶來(lái)電,處理客戶反饋的各類問(wèn)題,這類方式已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,但是局限性也頗多,電話是單線聯(lián)系,隨著企業(yè)客戶的增多,這種方式已經(jīng)逐漸不能滿足企業(yè)的需求,多人同時(shí)撥打一個(gè)電話勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)電話占線無(wú)法打通的情況出現(xiàn),浪費(fèi)了很多客戶來(lái)電,無(wú)法很好地對(duì)客戶信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)赜涗洠瑢?duì)于企業(yè)的上下班時(shí)間,客戶信息也無(wú)法很好地掌握等等……

  呼叫中心的出現(xiàn)徹底改變了服務(wù)難,服務(wù)不規(guī)范的情況,呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR、ACD等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所,是一種以客戶為本的服務(wù)中心處理平臺(tái)。呼叫中心的IVR很好地為客戶提供了良好的客戶感受,海量IVR接入,完全避免了占線的可能性的發(fā)生,按鍵轉(zhuǎn)接機(jī)制很好地解決了客戶擁堵的問(wèn)題,不同路由規(guī)則的制定,充分解放了坐席人員的下班時(shí)間,CRM徹底解決了客戶信息混亂以及人員流動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題……總的來(lái)說(shuō),呼叫中心的功能都是為企業(yè)更好地為客戶服務(wù)而設(shè)定的。

  華鐵廣通的4007呼叫中心平臺(tái)是以鐵通骨干網(wǎng)為基礎(chǔ),在其上搭建開(kāi)發(fā)了華鐵廣通電信級(jí)呼叫中心平臺(tái),采取客戶接入式服務(wù),以電信運(yùn)營(yíng)方式為客戶提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù),免除了客戶購(gòu)買設(shè)備,搭建平臺(tái)等一系列煩惱,只需繳納一定平臺(tái)費(fèi)用,即可加入華鐵廣通呼叫中心電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),輕輕松松擁有一個(gè)呼叫中心!

  隨著呼叫中心地開(kāi)通越來(lái)越便利,成本越來(lái)越低,越來(lái)越多的中小型企業(yè)加入華鐵廣通這個(gè)大家庭,申請(qǐng)開(kāi)通了4007呼叫中心服務(wù),在享受華鐵廣通提供的呼叫中心平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

  客戶是企業(yè)的根本,在商言商,企業(yè)為獲得更多利益,必須處理好客戶的服務(wù)及需求,所以,呼叫中心,成就了客戶的地位,進(jìn)而變得更重要!

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)鏈接:
呼叫中心“平民”化,飛入尋常“企業(yè)家” 2009-06-25
光大銀行選用華鐵廣通特服號(hào)碼作為信用卡客服中心 2009-06-22
4007呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)助力慈銘體檢提高客服效率 2009-06-12
自由呼在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商中的應(yīng)用 2009-04-30
電子商務(wù)危急中抬頭 中小企業(yè)如何在夾縫求生 2009-04-07
苏州市| 田阳县| 岚皋县| 尤溪县| 仁怀市| 娱乐| 多伦县| 西城区| 武威市| 岚皋县| 武隆县| 铜山县| 兰州市| 平南县| 定南县| 上林县| 洛宁县| 紫金县| 新安县| 宜兰市| 务川| 秦皇岛市| 麟游县| 定远县| 镇安县| 深水埗区| 宁夏| 勐海县| 霍城县| 会宁县| 东乌珠穆沁旗| 嘉鱼县| 保定市| 海宁市| 云龙县| 阿勒泰市| 疏勒县| 那坡县| 祁门县| 尼勒克县| 南岸区|