外包呼叫中心市場競爭加劇,你如何應(yīng)對
——訪電訊盈科專業(yè)客服總裁鐘偉昌先生
曹劍 2007/10/09
編者按:今年中國外包呼叫中心市場繼續(xù)保持高速發(fā)展,但競爭環(huán)境發(fā)生了變化,國內(nèi)外包服務(wù)提供商面臨的競爭壓力增大,如何從運營、管理方面提升核心競爭能力,電訊盈科的做法無疑可以給我們一些很好的啟示。電訊盈科是香港最大最全面的通訊服務(wù)商,也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一,旗下的電話營業(yè)管理服務(wù)有限公司發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)已超過15年,幷以“PCCW Teleservices (電訊盈科專業(yè)客服)”這個品牌為客戶提供服務(wù)。《客戶世界》專門采訪了電訊盈科專業(yè)客服總裁鐘偉昌先生,希望該對話給讀者一些思考。《客戶世界》
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