座席人員培訓(xùn)的五個基本要素
賽迪呼叫市場部 殷明 2008/01/17
呼叫中心的管理者都知道運營管理的核心要素是一線員工即座席人員。與座席人員相關(guān)的管理工作都應(yīng)是呼叫中心的重點內(nèi)容,但是,為什么有些緊迫的商業(yè)任務(wù)在很多呼叫中心都沒有像危急的程序一樣被管理呢?在有限的時間內(nèi),通過高效地培訓(xùn)提升座席人員的素質(zhì)應(yīng)該是管理者或組長最專注的工作內(nèi)容之一,但在很多呼叫中心它往往在流程改進的過程中就被忽略了,也很少被看作是核心管理內(nèi)容。另辟電話號碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則 2009-08-25 |
呼叫中心如何怎樣大客戶回訪 2009-07-28 |
淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 2009-07-28 |
呼叫中心回訪工作方案 2009-07-21 |
呼叫中心現(xiàn)場情緒管理 2009-07-21 |