人力資源外包——企業(yè)客服中心面臨的問題與解決方法
賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2006/03/13
人力資源外包作為一種在新經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的人力資源管理方式在許多行業(yè)被越來越廣泛地采用,在呼叫中心也不例外。筆者在《企業(yè)客服中心面臨的問題與解決方法》一文中,針對(duì)企業(yè)客服中心如何規(guī)避因業(yè)務(wù)變化等帶來的擴(kuò)容風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作提出了幾條建議,包括與外包商合作,將一些非核心業(yè)務(wù)外包出來以及在人員方面采用外包的方式等。本篇從外包商的角度,談?wù)劜捎萌肆Y源外包會(huì)給企業(yè)帶來的好處。賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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