淺談企業(yè)客戶服務中心面臨的新問題與解決方法
楊紅兵 2006/03/01
呼叫中心進入中國已經(jīng)有十年左右的時間了,企業(yè)對呼叫中心也有一個逐漸認識的過程。隨著服務意識的提高,企業(yè)認識到通過服務可以改善品質,差異化服務會提升企業(yè)的競爭力,所以在近幾年的時間,許多企業(yè)投入資金,建立了自己的客戶服務中心?头行脑谄髽I(yè)的經(jīng)營中發(fā)揮了重大的作用,主要體現(xiàn)在提升了企業(yè)的客戶滿意度、品牌忠誠度和市場美譽度。但是隨著市場競爭越來越激烈,企業(yè)都在按照成本最小化、效益最大化的市場經(jīng)濟原則運行,客服中心也面臨著運營和成本的壓力。賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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