淺談企業(yè)客戶服務(wù)中心面臨的新問(wèn)題與解決方法
楊紅兵 2006/03/01
呼叫中心進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十年左右的時(shí)間了,企業(yè)對(duì)呼叫中心也有一個(gè)逐漸認(rèn)識(shí)的過(guò)程。隨著服務(wù)意識(shí)的提高,企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過(guò)服務(wù)可以改善品質(zhì),差異化服務(wù)會(huì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,所以在近幾年的時(shí)間,許多企業(yè)投入資金,建立了自己的客戶服務(wù)中心。客服中心在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了重大的作用,主要體現(xiàn)在提升了企業(yè)的客戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)美譽(yù)度。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)都在按照成本最小化、效益最大化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則運(yùn)行,客服中心也面臨著運(yùn)營(yíng)和成本的壓力。賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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