數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)外包型呼叫中心呼出型項(xiàng)目的重要性
楊紅兵 2005/10/27
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)呼叫中心認(rèn)可度和需求度的不斷提高,呼叫中心間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,尤其是外包型呼叫中心,都在想方設(shè)法提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,除增加先進(jìn)的硬件設(shè)備之外,還有兩個(gè)重要因素直接影響呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力--有效的人力資源管理和數(shù)據(jù)庫(kù)的整合利用。今天筆者想著重討論的就是數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)呼叫中心呼出型項(xiàng)目的重要性。賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
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