中小型IT企業(yè)利用呼叫中心拓寬營銷渠道的思考
趙靜 2005/08/23
日前,呼叫中心管理軟件和協(xié)同商務(wù)呼叫中心解決方案供應(yīng)商全球最大的企業(yè)SAP公司傳出消息,SAP公司獲得由全球著名的市場調(diào)研和咨詢公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年"最佳呼叫中心客戶關(guān)系管理公司"獎項。 對于SAP公司將其面向中小型企業(yè)的ERP產(chǎn)品應(yīng)用呼叫中心進行客戶渠道拓展一事,SAP大中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)黃驍儉早就給出了定位:"SAP并不準備自建北京、上海呼叫中心,更不是準備直銷。SAP外包合作的北京呼叫中心,以及準備啟動的上海中心,帶有銷售功能,但更主要的是銷售信息的采集,以及與之相關(guān)的宣傳、調(diào)研工作,真正的銷售最終還是要交給代理來做。"賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
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