數(shù)據(jù)管理:呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的靈魂
王丹丹 2009/10/09
呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理是一門綜合性的學(xué)科,它涉及到招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬績(jī)效管理、員工管理、知識(shí)管理、部門文化管理等諸多模塊,而數(shù)據(jù)管理在整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。CTI論壇編輯
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