調(diào)研:提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素
2012/03/20
在呼叫中心行業(yè)里,員工離職率在30%-50%之間,而招聘一個(gè)話務(wù)員的成本,包括培訓(xùn)與停工期,是該話務(wù)員年收入的30%。提高話務(wù)員的忠誠(chéng)度和滿意度對(duì)于現(xiàn)代呼叫中心來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。捷波朗聯(lián)合Frost & Sullivan公司進(jìn)行了一項(xiàng)新調(diào)查,并發(fā)現(xiàn)了提升呼叫中心員工忠誠(chéng)度的方法。CTI論壇報(bào)道
Jabra SPEAK 410榮獲CeBIT產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng) 2012-03-19 |
捷波朗發(fā)布報(bào)告“定義明天的勞動(dòng)力” 2012-03-14 |
捷波朗推系列活動(dòng)回饋用戶 引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展 2012-02-15 |
Jabra公司在澳大利亞和新西蘭推出WIN合作伙伴計(jì)劃 2012-02-07 |
捷波朗發(fā)布頂級(jí)“WIN”合作伙伴項(xiàng)目 2012-01-12 |