托管呼叫中心運(yùn)營需要關(guān)注客戶體驗(yàn)
CTI論壇編譯 2012/03/13
CTI論壇(ctiforum)3月13日消息(編譯/劉煜): inContact公司首席營銷官M(fèi)ariann McDonagh指出,客戶體驗(yàn)?zāi)壳笆鞘袌錾险嬲年P(guān)注點(diǎn) 。衡量托管呼叫中心成功并沒有真正考慮這個(gè)元素。托管呼叫中心業(yè)務(wù)主要關(guān)注座席績效,關(guān)注通話時(shí)間,而不是顧客滿意,這會(huì)有負(fù)面影響。CTI論壇報(bào)道
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