新一代智能客服平臺(tái)HollyV8 3.0的人性化體驗(yàn)
2009/06/08
在日常工作和生活中,人們?yōu)榱俗稍?xún)或快速解決某些問(wèn)題,通常需要多次撥打客服熱線(xiàn)。比如:寬帶不能正常上網(wǎng),我們需要與座席人員多次溝通解決,但每次與我們溝通的卻并非同一座席。在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)軟件中,我們與前面座席的溝通內(nèi)容很難準(zhǔn)確地傳遞到下一服務(wù)座席,基本只能了解到客戶(hù)前面打過(guò)幾次電話(huà),大致反映或咨詢(xún)了什么類(lèi)型的問(wèn)題;但這些問(wèn)題是否已經(jīng)解決,座席人員卻很難獲知。每次來(lái)電仍需要客戶(hù)把已經(jīng)溝通過(guò)的情況再重復(fù)一次,這樣必然會(huì)導(dǎo)致使客戶(hù)體驗(yàn)大大降低,同時(shí)增加了解決問(wèn)題的整體通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。CTI論壇報(bào)道
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