和聲IPSC-IVR大容量增值運營平臺
2011/03/25
一、系統(tǒng)概述 隨著中國各大電信運營商緊鑼密鼓，努力由單一業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)運營提供商轉(zhuǎn)變，積極從網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)型。在這種市場形勢下，廣州和聲依據(jù)多年的技術(shù)積淀以及對用戶需求的深入理解，推出基于融合特性的和聲IPSC-IVR大容量增值運營平臺。
IPSC-IVR大容量增值運營平臺是和聲IPSC產(chǎn)品線里的高可靠、應(yīng)用靈活方便、易用管理的大容量IVR、IVVR語音視頻運營系統(tǒng)。
二、核心功能
和聲公司針對IVR流程經(jīng)常變化特征，開發(fā)出visio風(fēng)格的流程設(shè)計軟件，完全避開了繁重的源碼編寫，操作更快捷更簡單。
用戶電話呼入時，系統(tǒng)通過自動語音應(yīng)答的方式，實現(xiàn)用戶服務(wù)的自動導(dǎo)航。交互式語音應(yīng)答功能自動播放問候和語音提示信息，根據(jù)用戶按鍵選擇提供自助服務(wù)或者呼叫中心人工服務(wù)。
呼叫中心提供人工服務(wù)后還可以為特定的用戶需求提供人工轉(zhuǎn)IVR自動語音服務(wù)，比如114查詢到電話、地址后，電信10000號呼叫中心提供的語音播放服務(wù)。
和聲IVR流程設(shè)計器
和聲IPSC-IVR大容量增值運營平臺是一種兼具易用性、開放性、大容量、靈活性、穩(wěn)定性等特點為一體的電信級通訊業(yè)務(wù)平臺，可作為基礎(chǔ)電信運營商的理想應(yīng)用平臺，并已在SP、CP合作伙伴的商用中得到了實踐檢驗，效果良好。
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