客戶價(jià)值金字塔 CRM皇冠上的明珠
薛峰 2002/11/11
在全球市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)逐步由過去的生產(chǎn)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向市場和客戶。目前,CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上的新亮點(diǎn)。我們都知道客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。客戶關(guān)系管理(CRM)的核心就是客戶價(jià)值管理。它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。通過滿足客戶個(gè)性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場,從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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