恒訊達(dá)公司協(xié)助上海公司搭建大型外包呼叫中心
2009/03/12
現(xiàn)代呼叫中心就是用電話作為主要接入手段,結(jié)合傳真、E-mail、Internet接入方式,快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心。呼叫中心通過電話和服務(wù)代理向客戶提供多種業(yè)務(wù),其本身就是一種經(jīng)營(yíng)方式。呼叫中心為各類企業(yè)開創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)遇,使客戶在其方便的時(shí)間和地點(diǎn)輕而易舉地訪問各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。呼叫中心為分散各地的客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面將起更為明顯的作用,如果沒有呼叫中心,客戶就無法與銷售商品或推行業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行溝通。因此,呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場(chǎng)活動(dòng)中能起到長(zhǎng)期的戰(zhàn)略作用,有效協(xié)調(diào)市場(chǎng)并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務(wù)量。呼叫中心的典型例子有:基于“免費(fèi)電話”號(hào)碼和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI) 的郵購(gòu)訂單、求助服務(wù)臺(tái)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)以及飯店或旅行社預(yù)訂系統(tǒng)等。CTI論壇編輯
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