恒訊達可編程交換機應用黑龍江省地市燃氣呼叫中心系統(tǒng)
2009/02/16
燃氣集團是大型燃氣專業(yè)公司,為全省市的瓶裝氣用戶提供燃氣供氣服務。作為一家公用事業(yè)型企業(yè),公司以“安全供氣,優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨,在客戶服務方面一直走在全國公用事業(yè)的前列。隨著公眾電話的普及,越來越多的業(yè)務通過電話、傳真的方式達成。以目前為例,目前80%以上的銷售量是通過送氣預約電話完成的,此外,還有大量的業(yè)務咨詢電話、業(yè)務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、業(yè)務辦理預約電話等等,用戶通過電話達成的業(yè)務已經(jīng)占到公司業(yè)務的90%以上。由于各種業(yè)務電話分散,給客戶帶來諸多不便,同時,公司內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通,無法對外提供統(tǒng)一口徑的服務。CTI論壇編輯
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