恒訊達語音交換機構建公用事業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
2008/11/10
如今,隨著電子政務的進一步深化,呼叫中心逐漸成為公用事業(yè)單位的重要部門。市民可以通過手機、固話、網(wǎng)絡、傳真等方式與相關便民機構呼叫中心平臺獲得聯(lián)系,實現(xiàn)24小時查詢政策法規(guī)、投訴咨詢等服務;另外,市民也可以通過呼叫中心,加強與公用事業(yè)機構的互動。市民就關注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公用事業(yè)等社會問題,通過呼叫中心進行反映、申訴,并提出合理化的建議。呼叫中心把市民反映上來的問題轉達到相應的辦事機構進行解決。我國目前的公用事業(yè)呼叫中心得到了民眾的廣泛支持。從另外的角度來說,公用事業(yè)呼叫中心的設立,對提高當?shù)卣凸彩聵I(yè)部門的辦事效率也起到了很大的促進作用。圖1:基于HXD交換機的燃氣呼叫中心
數(shù)據(jù)接口采用三層C/S結構,通過構建功能強大的應用服務器,把呼叫中心的數(shù)據(jù)流與燃氣公司客戶系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、搶修系統(tǒng)和燃氣調(diào)度系統(tǒng)結合起來,充分利用了已有系統(tǒng)標準的數(shù)據(jù)接口,實現(xiàn)對后臺數(shù)據(jù)庫的訪問。如圖2
圖2:三層C/S結構
2、 人工坐席業(yè)務 燃氣呼叫中心以人工坐席服務為主要工作模式,提供以下幾項業(yè)務功能。
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