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成都興網(wǎng)傳媒采用HXD09交換機構(gòu)建分布式呼叫中心

2006/08/23

  成都市興網(wǎng)傳媒有限責任公司由六城區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)營機構(gòu)以及十四個郊區(qū)(市)縣子公司組成。目前,該公司有線廣播電視信號和網(wǎng)絡已覆蓋金牛、成華、高新、錦江、青羊、武侯六個主城區(qū)以及14個郊區(qū)(市)縣,服務客戶近30萬多戶。HXD09智能可編程語音交換機以強大的功能、出色的性價比,日前在成都興網(wǎng)傳媒呼叫中心系統(tǒng)招標中,在眾多產(chǎn)品中脫穎而出,成功中標。

  HXD09智能可編程語音交換機結(jié)合CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Recording、FAX、Meeting等技術,實現(xiàn)一個強大的語音、傳真、座席、會議、IP等綜合業(yè)務平臺,在構(gòu)建分布式呼叫中心系統(tǒng)時,HXD09交換機支持SIP、H.323等主流VoIP協(xié)議。秉乘完整性、模塊化、兼容、穩(wěn)定性、經(jīng)濟性的設計原則,通過總部單點接入,在十八個分子公司設立遠端座席,與中心聯(lián)網(wǎng),用戶使用統(tǒng)一的接入號碼接入、集中受理,分布服務。

  采用HXD09分布式呼叫中心方案,系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或城域網(wǎng)來傳送語音通信,從而避免了昂貴的長途話費,能夠使成都興網(wǎng)傳媒大量節(jié)省運營成本。

  通過建立呼叫中心系統(tǒng),為用戶提供用戶資料查詢、賬戶查詢、業(yè)務受理、咨詢、故障申告、自動告知、新業(yè)務宣傳等服務,快速全面滿足客戶需求,最大限度提高客戶服務滿意度,為公司帶來更大的利潤。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯



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