真正以客戶需求為導向的訊鳥“星級”呼叫中心
2006/02/27
呼叫中心(Call Center)在國外又稱客戶服務(wù)中心(Customer Care Center),它不僅對企業(yè)的外部用戶具有強大的服務(wù)功能,而且也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度和增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。呼叫中心已成為擴大企業(yè)影響力、增強企業(yè)品牌形象、提高企業(yè)營銷能力的重要載體,已經(jīng)逐漸從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹⒖蛻趔w驗中心。訊鳥呼叫平臺分布圖
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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