首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>北京訊鳥軟件

“云計算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域

王曉晴 2009/09/08

  7日,由訊鳥軟件集團(tuán)耗資1000萬美元、歷時3年開發(fā)的啟通寶2009版軟件已完成測試并全面上市,該軟件在國內(nèi)首次將“云計算”技術(shù)引入呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域,可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務(wù)。

  據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測,到2012年全球“云計算”服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)420億美元,未來5年企業(yè)在“云計算”技術(shù)上的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚(yáng)“云計算”概念理念或搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時候,訊鳥軟件早在2007年就開始基于“云計算”架構(gòu)的啟通寶運(yùn)營服務(wù)和嘗試。據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹,啟通寶基于云計算架構(gòu)和軟件即服務(wù)(SaaS)模式,把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機(jī)會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來,并以報表和錄音的形式記錄下來,企業(yè)只需要通過啟通寶系統(tǒng),就可輕松實現(xiàn)客戶經(jīng)營。

  尤其值得一提的是,啟通寶在呼叫中心的研發(fā)上優(yōu)于傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心,基于板卡的呼叫中心只能承載60個以下坐席,基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席,但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶可將呼叫中心做到無限量大。

CTI論壇報道



相關(guān)鏈接:
訊鳥“啟通寶”助力旅游票務(wù)市場服務(wù)升級 2009-09-15
訊鳥攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會 2009-09-11
呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級 2009-09-10
訊鳥助力盛京醫(yī)院建設(shè)“96615”客服平臺 2009-09-04
訊鳥“啟通寶”2009版本軟件完成測試并上市 2009-09-04
双桥区| 贵定县| 桂东县| 英超| 无棣县| 绥化市| 周宁县| 河北区| 昆明市| 延寿县| 海淀区| 嘉义县| 高密市| 鸡泽县| 资兴市| 保定市| 大宁县| 延津县| 吉木萨尔县| 新巴尔虎左旗| 克拉玛依市| 招远市| 天峻县| 丰都县| 墨江| 藁城市| 江川县| 舞阳县| 宁城县| 祁阳县| 旌德县| 嘉峪关市| 临清市| 德化县| 吕梁市| 徐州市| 正镶白旗| 罗田县| 松阳县| 宜阳县| 兴国县|