政府和公眾服務(wù)類熱線的資源整合模式
倫偉 2009/09/04
政府服務(wù)和社會公眾服務(wù)熱線的特服號碼一般以“123”開頭，如工商服務(wù)熱線12315，納稅服務(wù)熱線12366，政府服務(wù)熱線12345等。
福州便民服務(wù)網(wǎng)站（結(jié)合呼叫中心）
6.完整服務(wù)群體：“城市服務(wù)+農(nóng)村服務(wù)”的新格局
最后我們要考慮到往往容易忽視卻又是最終要的服務(wù)群體：農(nóng)民。隨著電話和網(wǎng)絡(luò)在城市和市民中的普及，呼叫中心系統(tǒng)也漸漸成為農(nóng)村信息服務(wù)的重要手段和“綠色途徑”。
對基層農(nóng)民來說，他們往往既是生產(chǎn)者，又是管理者和營銷者，對管理決策信息、實用技術(shù)信息、市場信息、服務(wù)信息等有著巨大的需求。充分利用適合農(nóng)村地區(qū)使用的多種網(wǎng)絡(luò)體系和電話信息終端，根據(jù)用戶類別和愛好定制用戶所需信息，提供熱線服務(wù)和主動服務(wù)，突出農(nóng)村“個性化服務(wù)”和“多樣化服務(wù)”的特點，對作好“三農(nóng)”服務(wù)具有重要意義。
農(nóng)民通過政府服務(wù)熱線把遇到的問題反映到就近的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站（點），服務(wù)站技術(shù)人員通過電話給予解答或?qū)碓L農(nóng)民給予指導(dǎo)，解答農(nóng)民咨詢的技術(shù)問題，并根據(jù)需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。包括農(nóng)業(yè)政策和國際農(nóng)業(yè)市場信息、農(nóng)業(yè)環(huán)境信息（農(nóng)業(yè)氣象、病蟲害、環(huán)境污染等）、農(nóng)業(yè)供應(yīng)信息（種子、種苗、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)具、飼料及其原料等）、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息（面積、長勢、產(chǎn)量、存欄量、管理狀況等）、農(nóng)產(chǎn)品銷售信息（價格、市場加工等）、農(nóng)業(yè)人才信息（農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)人才、勞務(wù)輸入輸出等）。
對服務(wù)站技術(shù)人員解決不了的技術(shù)難題，還可以通過農(nóng)業(yè)網(wǎng)、星火信息網(wǎng)或?qū)＞�電話把問題向市縣農(nóng)業(yè)技術(shù)專家團或省農(nóng)業(yè)技術(shù)專家團求助。市縣或省農(nóng)業(yè)專家團專家通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式對服務(wù)站技術(shù)人員給予幫助。
隨著政府服務(wù)于民思想的不斷深化和通訊科技的不斷普及，相信包括呼叫中心在內(nèi)的電子政務(wù)服務(wù)體系的各種資源整合力度會更加有效統(tǒng)一，社會服務(wù)的面貌和帶來的體驗也會更加深得人心。
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