首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>infoCRM

infoCRM產(chǎn)品系列之二:infoCRM-S 客戶服務(wù)軟件

2009/09/02

  infoCRM客服座席軟件的設(shè)計(jì)目標(biāo),是基于呼入型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn):統(tǒng)一號碼接入、統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程,集中受理客戶對服務(wù)工單和訂單業(yè)務(wù)的需求,建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務(wù)平臺。


  呼叫中心系統(tǒng)作為整個企業(yè)對外客戶服務(wù)的窗口,是整個相關(guān)部門內(nèi)部客戶服務(wù)的前沿,是客戶服務(wù)的重要方式和手段。客服中心的成功運(yùn)營和服務(wù)必須依靠整個公司相關(guān)部門的協(xié)同工作,才能最充分的發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的作用,體現(xiàn)公司整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。


  因此infoCRM從日常運(yùn)作流程出發(fā),通過工作流引擎設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)客服中心的服務(wù)基本上分為六個步驟:即受理、審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪,服務(wù)全程過程基于infoWF工作流平臺進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警和催辦督辦等管理操作。

CTI論壇報道



相關(guān)鏈接:
infoCRM 銀行客戶中心和電話銀行解決方案 2009-09-22
助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺 2009-09-15
infoCRM為百度電話營銷業(yè)務(wù)護(hù)航2年 2009-09-15
infoCRM 政府服務(wù)熱線方案(12345) 2009-09-10
中華網(wǎng)游戲集團(tuán)應(yīng)用infoCRM成功上線 2009-09-09
商河县| 双峰县| 即墨市| 丹江口市| 浠水县| 勐海县| 盐边县| 凌海市| 镇平县| 张家口市| 禄劝| 临桂县| 武邑县| 得荣县| 肃北| 岫岩| 鄂托克前旗| 阿城市| 海林市| 珲春市| 镇原县| 黎川县| 安岳县| 静海县| 建宁县| 连江县| 故城县| 东港市| 玉山县| 南岸区| 定兴县| 瑞金市| 集安市| 乌恰县| 连江县| 卓资县| 全南县| 泸水县| 浮梁县| 商南县| 德钦县|