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infoCRM產(chǎn)品系列之四:infoCRM-C 客戶管理軟件

2009/09/02

  infoCRM軟件全面整合客戶管理,作為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)集中存儲以及分類挖掘的綜合管理平臺,實現(xiàn)從客戶采集和批次記錄、客戶檢查和清洗、客戶自定義查詢和分類,到客戶分配和銷售跟進以及客戶分析和挖掘的完整管理過程。并化繁為簡把所有客戶分類為一個整體,企業(yè)可以針對自身的客戶特點,對其進行細分和定義,讓企業(yè)客戶的管理更加簡便輕松,從“以業(yè)務(wù)為中心”成功轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”的管理模式上。

  客戶關(guān)系管理,以KPI分析器(KAU)、查詢分析器(SAU)、類型分析器(TAU)為核心,實現(xiàn)客戶信息管理、查詢、分類、挖掘的目標需求:


客戶信息管理

  完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄,并且可以方便地添加自定義屬性,根據(jù)業(yè)務(wù)擴展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度。

客戶查詢和分類自定義:

  利用查詢分析器(SAU)和客戶自定義分類設(shè)置,實現(xiàn)客戶靈活的分類和分級管理,全面支持在業(yè)務(wù)擴展過程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。

客戶數(shù)據(jù)挖掘

  根據(jù)生命周期、歷史記錄和特征指標等客戶KPI數(shù)據(jù),實現(xiàn)目標客戶的篩選和挖掘工作,最終為企業(yè)營銷和服務(wù)提供精準客戶范圍。

  客戶過程管理,以銷售和服務(wù)進度為主線進行客戶過程管理:



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