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上海脈信Toowell票務中心呼叫中心解決方案

2009/08/07

  對于航空、演唱會等票務的興起,傳統(tǒng)的訂票方式已趨勢于一白熱化的競爭,此時有部分同行開始引進了客戶關(guān)系管理理念,呼叫中心的集成將這一理念實現(xiàn)得淋漓盡至。

自動話務分配

座席通迅控制

獨特的來電彈出功能

訂票流程處理、派送以及票務管理

錄音留言查詢管理:

  通話自動錄音,同時支持客戶留言。可以按照日期、時間、號碼、人員等查詢通話錄音或客戶留言,直接用聲卡回放。

話務/業(yè)務記錄,話務/業(yè)務統(tǒng)計分析

客戶關(guān)懷與短信服務:

  禮品管理:禮品和積分管理

  短信服務:客戶生日提醒,可使用短信模版自動向客戶發(fā)送生日祝;蚬(jié)日問候,向客戶群發(fā)業(yè)務宣傳短信等。

  其它功能:

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