上海脈信Toowell客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
2009/08/06
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)24小時開通,受理用戶對企業(yè)產(chǎn)品的售前咨詢、故障咨詢及報修、安裝、移機、投訴請求,以及商場的進貨、報安裝等業(yè)務(wù),并對服務(wù)完畢的用戶進行電話回訪。電話中心應(yīng)用系統(tǒng)負責記錄用戶信息,回答用戶一般疑問(咨詢員可參照系統(tǒng)詳細的聯(lián)機幫助信息),與用戶約定上門服務(wù)時間并發(fā)送派工信息,每天產(chǎn)生需要回訪的用戶名單并置入回訪進程。CTI論壇報道
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