上海脈信Toowell客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
2009/08/06
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)24小時(shí)開通,受理用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的售前咨詢、故障咨詢及報(bào)修、安裝、移機(jī)、投訴請(qǐng)求,以及商場(chǎng)的進(jìn)貨、報(bào)安裝等業(yè)務(wù),并對(duì)服務(wù)完畢的用戶進(jìn)行電話回訪。電話中心應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)記錄用戶信息,回答用戶一般疑問(wèn)(咨詢員可參照系統(tǒng)詳細(xì)的聯(lián)機(jī)幫助信息),與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間并發(fā)送派工信息,每天產(chǎn)生需要回訪的用戶名單并置入回訪進(jìn)程。CTI論壇報(bào)道
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