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MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測試報告實例
2011/10/13
| 流程序號 | 外撥流程列表 | 備注 |
| F01 |
滿中繼測試 |
外撥->建立通話->等待20秒->掛機 |
| F02 | 轉(zhuǎn)人工服務測試 | 外撥->建立通話->等待10秒->按0（->等待60秒（期間坐席可隨機掛機）->主動掛機 |
| F03 | 瞬間處理能力測試 （逐步加大呼叫頻率） |
外撥->建立通話-> |
備注：實際測試中，根據(jù)被測單位的具體需求對部分測試流程按鍵順序和等待時長做了相應調(diào)整，以滿足、適應和更貼近實際環(huán)境及模擬系統(tǒng)最終投入運行時所可能碰到的極端情況
測試方案示意圖
測試系統(tǒng)
| 項目 | 說明 | 是否符合 |
| 呼叫發(fā)生器 |
服務器3臺：2顆E5504四核2.0G 內(nèi)存4G，硬盤：2*147G |
是 |
| 中繼容量 | 900線 | 是 |
| IP地址 | 192.168.1.220 | 是 |
| 呼叫頻率 | 正常測試：最低2個/300ms 瞬間壓力測試：最低5個/50ms |
是 |
| 性能參數(shù) | 單機最大容量： 24E1=720路； 利潤最大容量：1000路（Dialogic性能測試） 最大呼叫頻率：1個/10ms 單機BHCC：720路*3600秒/小時÷3秒/個呼叫=864000（通道復位1秒，應答1秒，持續(xù)1秒） 單機呼叫性能：100caps（每秒100個呼叫） | |
| MyCommCGS 系統(tǒng)結(jié)構 |
|
|
| 呼叫頻率 | 30E1，900路 |
.......
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