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MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統(tǒng)保駕護航

2011/07/05

  CTI論壇(ctiforum)7月5日消息(記者 潘婷婷):近日,某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統(tǒng),為企業(yè)客服系統(tǒng)保駕護航!

  該公司憑借自己強大的技術(shù)實力和完美的服務(wù)理念,已在全國建立了天津、長春、大連、蘇州、江門5個分支機構(gòu),并在十多個大中城市、數(shù)百個社區(qū)開展了寬帶接入、內(nèi)容提供及運營服務(wù)。

  在服務(wù)的時候,任一個環(huán)節(jié)出問題,可能會導(dǎo)致服務(wù)的失敗。為確保企業(yè)客服系統(tǒng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對系統(tǒng)進行模擬壓力測試,評估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運行情況。

  測試目的

  1、性能測試

  測試目的:驗證被測系統(tǒng)在語音通道全部占滿的情況下,驗證被測系統(tǒng)交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器性能運行狀況。包括:CPU占用率、內(nèi)存使用量、網(wǎng)絡(luò)流量等。

  驗證手段: 滿負載情況下,觀察windows的任務(wù)管理器,記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
記錄方式:系統(tǒng)截屏。

  2、穩(wěn)定性測試

  觀察系統(tǒng)在長時間(24小時)、大壓力(11個E1 占用率超過80%)情況下系統(tǒng)是否運行正常。

  MyCommCGS呼叫發(fā)生器對該集團現(xiàn)有的通信設(shè)備進行模擬壓力測試,在5秒內(nèi)發(fā)起240路呼叫,并進行長時間滿負載的壓力測試。

  模擬測試方案

  MyCommCGS主要功能

CTI論壇報道



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